Google Cloud vừa công bố đã được vinh danh là Leader (Nhà lãnh đạo) trong báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ 2025 cho mảng Tìm kiếm và Khám phá Sản phẩm (Search and Product Discovery). Sự công nhận này khẳng định cam kết của Google trong việc cung cấp các giải pháp AI chuyên biệt cho từng ngành, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử (e-commerce) chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và tạo ra ROI cao thông qua việc ứng dụng AI vào các khía cạnh như mức độ liên quan, xếp hạng và cá nhân hóa.

Giải pháp cốt lõi đằng sau thành tựu này là Vertex AI Search for commerce, một nền tảng AI-first được quản lý toàn phần, xây dựng dựa trên chuyên môn sâu rộng của Google về cách người dùng tìm kiếm, tương tác và mua sắm.

Định nghĩa lại trải nghiệm khám phá sản phẩm với AI tạo sinh

Khi các kênh kỹ thuật số ngày càng phát triển, doanh nghiệp e-commerce phải đối mặt với thách thức trong việc mang lại trải nghiệm xuất sắc. Khách hàng luôn kỳ vọng sự liên quan, tiện lợi và cá nhân hóa. Vertex AI Search for commerce sử dụng những công nghệ AI tốt nhất của Google để thúc đẩy việc khám phá sản phẩm được cá nhân hóa ở quy mô lớn, tối ưu hóa doanh thu trên mỗi lượt truy cập.

Giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu ý định của người dùng mà còn chủ động đề xuất sản phẩm và nội dung phù hợp cho người mua sắm thông qua nhiều khả năng multimodal (đa phương thức) tận dụng những tiến bộ mới nhất của AI tạo sinh.

• Tìm kiếm và duyệt web: Cung cấp cho các trang web và ứng dụng thương mại điện tử những tính năng chất lượng Google, được tinh chỉnh để tối đa hóa doanh thu.
• Tìm kiếm hội thoại (Conversational search): Cho phép các cuộc hội thoại hai chiều theo thời gian thực, được hỗ trợ bởi các mô hình Gemini, để hướng dẫn người dùng trong hành trình mua sắm và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
• Đề xuất (Recommendations): Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa sâu sắc ở quy mô lớn.
• Tìm kiếm hình ảnh ngữ nghĩa (Semantic image search): Người dùng có thể tìm kiếm bằng hình ảnh (“tìm chiếc áo này”) hoặc kết hợp văn bản và hình ảnh (“tìm đôi giày hợp với chiếc áo này”).

Đặc biệt, khách hàng của Google đã ghi nhận vị thế dẫn đầu của hãng trong lĩnh vực tìm kiếm hội thoại thông qua Conversational Commerce, một trong những sản phẩm mới nhất. Giải pháp này giúp các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm có trợ lý trên mọi kênh kỹ thuật số, tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và giống con người hơn.

Tìm kiếm trực quan, tốc độ cao, tối ưu cho e-commerce

Thói quen tìm kiếm đang thay đổi khi người tiêu dùng sử dụng các truy vấn dài hơn và tìm kiếm câu trả lời toàn diện hơn. Trong thập kỷ qua, Google đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc thấu hiểu ý định người dùng và tinh chỉnh các thuật toán độc quyền, nay được tăng cường bởi AI tạo sinh.

Không giống các mô hình truyền thống không được xây dựng trên nền tảng AI, Vertex AI Search for commerce gần như loại bỏ nhu cầu can thiệp thủ công để xếp hạng lại kết quả và bù đắp cho chất lượng tìm kiếm chưa tối ưu. Giải pháp này giúp các doanh nghiệp, từ các công ty e-commerce thuần túy đến các nhà bán lẻ truyền thống, thích ứng với kỷ nguyên mua bán mới bằng cách tận dụng AI để tối đa hóa doanh thu.

• Tiếp cận các mô hình AI/ML tiên tiến: Vertex AI Search for commerce định nghĩa lại tìm kiếm e-commerce bằng cách sử dụng các mô hình AI/ML mạnh mẽ như Gemini để đạt độ chính xác và liên quan vượt trội.
• Tận dụng trí tuệ độc quyền của Google: Giải pháp sử dụng các dataset về truy vấn và lượt nhấp chuột khổng lồ từ Google Shopping, cùng với các knowledge graphs (biểu đồ tri thức) tiên tiến nhất để huấn luyện các mô hình AI Relevance hàng đầu.
• Phát hiện ý định nâng cao: Diễn giải các truy vấn phức tạp và sắc thái trong ý định của người dùng vượt ra ngoài việc khớp từ khóa đơn giản, tập trung vào ý nghĩa ngữ nghĩa để cho ra kết quả trực quan.
• Tối ưu hóa danh mục sản phẩm bằng AI: Kết quả tìm kiếm danh mục bán lẻ được cải thiện bằng cách kết hợp trình thu thập dữ liệu web hiệu quả của Google Shopping với sự hiểu biết sâu rộng của Google về nội dung web và các mô hình AI độc đáo.
• Cá nhân hóa sâu và có khả năng mở rộng: Phân tích hành vi, sở thích và dữ liệu lịch sử của từng người mua sắm để cung cấp các đề xuất sản phẩm và xếp hạng tìm kiếm phù hợp, giúp tăng sự hài lòng, tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành.
• Triển khai được quản lý (Managed deployment): Cung cấp một giải pháp được quản lý toàn phần để tích hợp và ra mắt liền mạch, giảm thiểu gánh nặng về kỹ thuật.
• Tùy chỉnh và kiểm soát linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh trải nghiệm tìm kiếm với các quy tắc kinh doanh cụ thể và mục tiêu tối ưu hóa, phù hợp với các mục tiêu KPI riêng.

Tương lai của e-commerce: Cá nhân hóa và đơn giản hóa

Việc được định vị là Leader trong Gartner® Magic Quadrant™ cho mảng Tìm kiếm và Khám phá Sản phẩm đã nhấn mạnh khả năng đã được chứng minh của Google trong việc mang lại giá trị kinh doanh thực sự. Vertex AI Search for commerce cung cấp một giải pháp AI-first toàn diện, hướng dẫn khách hàng của bạn trong suốt hành trình mua sắm, đảm bảo họ luôn tìm thấy chính xác những gì họ cần.

Để biết thêm thông tin chi tiết, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về Vertex AI Search for commerce tại đây.