Hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng đang thay đổi, họ có xu hướng nhập các câu hỏi dài và phức tạp hơn để có kết quả phù hợp. Tuy nhiên, nhiều nền tảng kỹ thuật số chưa thích ứng kịp, khiến khách hàng thất vọng và từ bỏ giỏ hàng, gây ra thiệt hại ước tính 2 nghìn tỷ USD trên toàn cầu mỗi năm.

Để giải quyết thách thức này, ngày 11/09/2025, Google Cloud đã công bố phát hành chính thức (GA) Conversational Commerce agent. Đây là một agent AI được thiết kế để tương tác với người mua hàng qua các cuộc hội thoại tự nhiên, giống như con người, nhằm dẫn dắt họ từ ý định ban đầu đến khi hoàn tất giao dịch. Các công ty như Albertsons Cos. đã ghi nhận tác động tích cực, với kết quả ban đầu cho thấy khách hàng sử dụng công cụ này thường thêm nhiều sản phẩm hơn vào giỏ hàng.

Giới thiệu thế hệ trải nghiệm bán lẻ mới

Conversational Commerce agent giúp doanh nghiệp vượt qua giới hạn của tìm kiếm từ khóa truyền thống để mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và tinh gọn, từ đó thúc đẩy doanh thu. Agent này dễ dàng tích hợp vào trang web và ứng dụng, hướng dẫn khách hàng từ khâu khám phá đến khi mua hàng.

Các tính năng chính giúp biến thách thức thương mại điện tử thành cơ hội:

• Biến thanh tìm kiếm thành trợ lý bán hàng: Không giống các chatbot thông thường, agent này được xây dựng để bán hàng. Bộ phân loại ý định thông minh của nó hiểu được cách khách hàng đang mua sắm và điều chỉnh trải nghiệm cho phù hợp. Nếu khách hàng chỉ đang xem, agent sẽ hướng dẫn họ bằng các cuộc trò chuyện cá nhân hóa để khám phá và mua những sản phẩm mà họ có thể đã bỏ lỡ.
• Thúc đẩy doanh thu bằng hội thoại tự nhiên: Agent tận dụng sức mạnh của mô hình Gemini để hiểu các yêu cầu phức tạp, đề xuất sản phẩm liên quan từ danh mục, trả lời câu hỏi chi tiết về sản phẩm và thậm chí cung cấp thông tin hữu ích như giờ mở cửa của cửa hàng.
• Tương tác lại với khách hàng cũ: Agent có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh qua các lần tương tác trên nhiều thiết bị. Điều này cho phép khách hàng cũ tiếp tục hành trình mua sắm của mình một cách liền mạch, giảm thiểu các rào cản và hướng họ quay lại giỏ hàng.
• Tích hợp sẵn các biện pháp an toàn và có trách nhiệm: Doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát việc quảng bá, ẩn hoặc hạn chế các sản phẩm và danh mục khỏi các cuộc hội thoại. Các biện pháp kiểm soát an toàn cũng được áp dụng để đảm bảo mọi tương tác đều hữu ích và phù hợp với thương hiệu.

Năng lực của Google Cloud trong việc tạo ra tác động kinh doanh đột phá cho ngành thương mại điện tử đã được khẳng định qua vị trí Dẫn đầu (Leader) trong báo cáo 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Search and Product Discovery.

Sắp tới, Google Cloud sẽ mở khóa các phương thức khám phá mới cho khách hàng, cho phép người mua sắm tìm kiếm bằng hình ảnh và video, xác định vị trí sản phẩm tại cửa hàng, tìm giờ mở cửa và kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Albertsons Cos.: Tiên phong trong khám phá sản phẩm bằng AI

Albertsons Cos., một trong những nhà bán lẻ thực phẩm và dược phẩm lớn nhất tại Hoa Kỳ, đang định nghĩa lại cách khách hàng khám phá, lập kế hoạch và mua sắm hàng tạp hóa với Conversational Commerce agent. Khi khách hàng của Albertsons Cos. tương tác với nền tảng Ask AI, hơn 85% cuộc trò chuyện bắt đầu bằng các câu hỏi mở hoặc mang tính khám phá, cho thấy nhu cầu về sự hướng dẫn cá nhân hóa.

Tại Albertsons Cos., chúng tôi tập trung vào việc mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất có thể vào thời điểm và theo cách họ chọn mua sắm. Bằng cách hợp tác với Google Cloud để đưa Conversational Commerce agent ra thị trường, chúng tôi đang mang đến một tương tác cá nhân hóa hơn để giúp cuộc sống của khách hàng dễ dàng hơn. Giờ đây, họ có thể mua sắm kỹ thuật số qua các gian hàng, lên kế hoạch cho các ý tưởng bữa ăn nhanh, khám phá sản phẩm mới và thậm chí nhận được đề xuất cho các mặt hàng bất ngờ kết hợp tốt với nhau.
– Jill Pavlovich, SVP, Digital Customer Experience tại Albertsons Cos.

Công cụ Ask AI hiện có thể truy cập qua thanh tìm kiếm trong tất cả các ứng dụng của Albertsons Cos., giúp khách hàng xây dựng giỏ hàng thông minh hơn, nhanh hơn thông qua việc khám phá sản phẩm đơn giản, đề xuất cá nhân hóa và trải nghiệm mua sắm trực quan hơn.

Bắt đầu ngay

Conversational Commerce agent được xây dựng trên nền tảng Vertex AI, giúp quá trình triển khai nhanh chóng và dễ dàng, đòi hỏi nỗ lực phát triển tối thiểu. Agent này giúp hướng dẫn khách hàng mua hàng, được tối ưu hóa cho doanh thu trên mỗi khách truy cập và hoạt động 24/7.

Để bắt đầu với Vertex AI ngay hôm nay, doanh nghiệp có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng của Google Cloud.

Gartner, Magic Quadrant for Search and Product Discovery – Mike Lowndes, Noam Dorros, Sandy Shen, Aditya Vasudevan, 24 tháng 6 năm 2025. GARTNER là nhãn hiệu đã đăng ký và nhãn hiệu dịch vụ của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh của nó tại Hoa Kỳ và quốc tế, và MAGIC QUADRANT là nhãn hiệu đã đăng ký của Gartner, Inc. và/hoặc các chi nhánh của nó và được sử dụng ở đây với sự cho phép. Mọi quyền được bảo lưu.